Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Vous avez changé d’avis ? (droit de rétractation)
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours
- en ligne, via « Se rétracter du contrat ici », en bas de chaque page du site : vous remplissez votre déclaration, vous la vérifiez, puis vous la confirmez ;
- ou par e-mail à BYLIO@protonmail.com, ou par courrier, par exemple avec le formulaire type de rétractation disponible sur la page Rétractation du contrat.
Nous vous confirmons la réception de votre rétractation par e-mail dans la journée.
2. Renvoyez-nous le produit dans les 14 jours suivants
à l’adresse : BYLIO – Rue Pierre à Moulin 16, 4130 Esneux, Belgique.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et un emballage protecteur.
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour l’examiner. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà (par exemple un produit abîmé ou rendu incomplet).
3. Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité de votre paiement au plus tard 14 jours après avoir reçu votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que votre commande, sans frais.
Votre produit est défectueux ou endommagé ?
Ce n’est pas une rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous à BYLIO@protonmail.com en décrivant le problème, si possible avec des photos. Nous réparons ou remplaçons le produit sans frais pour vous (y compris les frais de renvoi), ou, à défaut, nous vous remboursons.
Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, prévenez-nous : nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons.
Échanges
Pour échanger un produit (par exemple pour une autre couleur), le plus simple est de vous rétracter pour le premier, puis de passer une nouvelle commande.
Une question ?
BYLIO@protonmail.com – +32 493 54 81 33